- 订单、支付、余额、发票、退款、续费、佣金或代理资格。
- 实名材料、账号安全、权限、客户归属或敏感报价。
- 涉及完整服务器连接信息、客户日志、攻击详情或其他不宜公开材料的故障。
- 需要客服操作设备、恢复数据、重装系统或核对真实业务状态的问题。
工单中先说明产品、问题发生时间、现象、已经尝试的步骤，以及希望协助的事项，优先提供脱敏日志和必要截图。不要默认发送长期密码、私钥、Token 或验证码；确需工作人员访问时，先确认用途、范围与获准交付方式，优先使用临时、最小权限的访问材料，并在处理结束后撤销或更换。不在公开主题补充敏感资料，也不要公开同步客服的私密回复。
通用安装经验、脱敏后的技术现象与可复现教程可以留在社区。社区回答者未必能看到你的账号或设备信息，不应通过公开帖子确认客户身份或代办资金、设备操作。
同一故障同时存在社区讨论与工单时，可以公开补充不含私密信息的通用解决经验；“社区已解决”与“工单已关闭”分别处理，不自动同步。
维护：啸月社区维护。